La semana pasada me dispuse a consultar la cantidad de puntos que tengo en el Banco Patagonia y vi que son algo más de 100 mil. Nada mal para hacer un canje por millas Smiles. Si bien no iba a hacerlo porque siempre espero a que Smiles saque alguna promoción (80% de bonus, por ejemplo), quise simular el canje para ver cuántas millas obtendría.
Fui a canjear puntos, entré en la página de Club Patagonia, fui a la parte de canje por millas y cuando llegué me sorprendí. Resulta que en algún momento de este año la relación de puntos a millas Smiles cambió de 40 a 1 a 50 a 1. ¡Un 25% de aumento!
Si bien para acumular puntos mantienen la relación $6 = 1 punto para consumos con tarjeta de crédito y $9 = 1 punto para consumos con tarjeta de débito, con este aumento en el canje de millas hacen cada vez más difícil llegar a un canje «decente».
Esto no es todo. Ahora las dos únicas opciones para canje son 1.250.000 puntos = 25.000 millas y 500.000 puntos = 10.000 millas. Una locura. En el último canje que hice, en diciembre del año pasado, vendían paquetes de 50, 1.000 y 1.500 millas. Y en ese momento la relación era 40 a 1. Imagino que esto de poner solo dos paquetes a altísimo valor es pasajero y estarán adaptando el sistema. De lo contrario, para poder llegar al canje mínimo de 10.000 millas habría que llegar a los 500.000 puntos, que se conseguirían consumiendo $3 millones. Simulando un consumo mensual de $100 mil, habría que estar dos años y medio para llegar a este canje.
Yo no sé si esta decisión fue del banco, de Smiles o conjunta. Lo que sí sé es que siempre salimos perjudicados los consumidores. Encima cuando llaman de algún banco para ofrecerte que te hagas cliente siempre te venden el sistema de puntos, y son todos una basura. Preferiría cien veces que no tengan programas de «beneficios» e inviertan ese dinero en mejorar la atención, capacitar al personar, renovar el home banking, etc.
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